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设计施工售后培训
售后
一、保修期限
★ 公司所供设备实行一个月以内包换, 三年保修(光源等易耗品除外,投影机灯泡半年保修),五年跟踪维护的服务。设备终身维修维护,保修期满后,只收取更换设备零件的成本费。其他特殊产品以厂家保修卡规定期限为准。
★非保修范围:外观及部件人为损坏/未经授权情况下更改系统设置或修改产品/设备使用不当造成损坏/由于不可抗拒自然因素造成损坏。
 
二、服务举措
★ 承诺“系统保用制度”,即当系统出现问题时,保证30分钟及时响应制度,遇到特殊★ 承诺7*24小时服务响应,建立24小时服务热线服务。
★ 实行专人负责一对一的优质服务,真正做到熟悉现场,排障及时,服务周到。
★ 电话排障网络在线排障和及时现场排障三位一体无缝支持。
★ 维修零件备件服务,与厂家签定售后协议,保证维修零件备件供应。
★ 建立及时完善的售后"定期回访制度",为用户建立服务档案,实现验收合格后一年内每三个月电话回访一次,每六个月到现场回访一次,并坚持五 年跟踪维护的服务,帮助用户解决产品和效果问题。情况不能马上解决的问题,乙方用同档次设备进行更换,保证备用设备到达现场,确保用户正常使用。
★ 为使用户能够独立有效地使用、熟练地操作和维护系统,我们不仅为您提供产品手册,还将免费为用户培训1-2名操作人员,并且按用户要求不定期的为用户培训操作人员。
★ 当有大型活动时,如果用户需要,我们会派专业技术人员到达现场协助工作,确保设备正常运作,保证演出的万无一失。
★ 提供系统升级、扩展建议,协助用户分析系统现状,提供详细的升级方案及实施方案等。
★ 充分满足用户个性化需求,可根据用户的实际要求调整响应时间及服务时间等。
 
三:服务保障
★具有一支稳定的训练有素服务队伍,技术高超经验丰富的工程师和技术人员,完善可靠的售后服务保障体系,“真诚服务,一诺千金”“站在客户立场考虑问题”的服务态度,是服务工作强有力的保障,“选择凌云,选择放心”。

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